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【装备清静】抓细节应对主顾不清静行为
2014年09月25日 10:47   泉源于:加油手艺   作者:杨晓薇   打印字号
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   文/杨晓薇

  加油站清静治理是油品销售企业的重中之重。通过今年“从严治理年”运动的开展 ,加油站员工清静意识进一步增强 ,不但对加油站各营业操作流程强化了治理 ,并且从细节入手 ,接纳步伐应对主顾的不清静行为 ,确保了加油站的清静运营。

意大利贵宾会 - 意大利贵宾会会员中央    案例一:

  一辆摩托车到加油站加油 ,主主顾动停在摩托车专用加油区里 ,要求加油员给他加60元钱的93号汽油。加油员先将油注进加油桶 ,然后到专用加油区为主顾转加入摩托车油箱里 ,但油没有所有加进去。主顾要求加油员提供一个矿泉水瓶用来灌装余油。加油员热心地找来矿泉水瓶 ,将余油倒入瓶中让主顾带走。事后加油员却遭到了站长的品评 ,站长以为这是一种变相的购置散装汽油的行为 ,主顾应该举行实名制挂号。

  应对步伐:加油员在平时势情中 ,要注重掌握各型号摩托车油箱的巨细 ,当有摩托车主顾来加油时 ,要多与主顾攀谈 ,相识摩托车油箱所剩油品的几多 ,只管判断准主顾需加油品的数目。若确实泛起油品加不了的征象 ,要告诉主顾实名购散装汽油的相关划定 ,取得主顾的体贴后 ,让主顾举行实名制挂号后再将余油带走。

  案例二:

  一辆家庭小轿车驶进加油站加油 ,后座坐着一位老太太和一个五六岁的小女人。小女人透过车窗看到便当店琳琅满目的商品 ,就吵着要进去看看 ,老太太就牵着小女人进了便当店。当老太太与小女人走出便当店时 ,小女人突然将手中的电动玩具小汽车扔在地上 ,又蹦又跳地看着小汽车在地上乱跑。这时迎面正好来了一辆车 ,加油员眼疾手快 ,冲已往把小女孩抱开 ,阻止了事故的爆发。

  应对步伐:随着非油品营业的推进 ,来加油站的职员组成多元化 ,尤其是对老人和孩子 ,更需要增强对他们人身清静的治理。加油员要勤于现场车辆的疏导 ,坚持现场车辆优异的秩序。当老人或孩子进便当店购物时 ,营业员应提醒他们注重车道的车辆 ,须要时也可在他们购物完成后 ,将他们送到车上或送出站外。

  案例三:

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  自助加油站上 ,一女主顾将车子停在97号自助加油机旁 ,下车后熟练地举行插卡、提枪、注油 ,油箱加满后关闭了加油机。为使油枪管中的油滴净 ,女主顾将油枪管在油箱口敲打了几下 ,然后再挂好油枪。现场指导员工见后赶忙向女主顾说明:油枪管不可在油箱口敲打 ,由于金属之间敲击易爆发火花 ,这样在加油站很是危险 ,注油竣事后只要拿着油枪悄悄地等几秒钟就行了。

  应对步伐:由于主顾缺乏专业、系统的加油操作指导 ,在自助加油中往往会泛起一些习惯性的不清静行动。自助加油站除了增强现场指导员工对主顾的指导外 ,还可将规范的自助加油流程制作成海报 ,醒目指出每个环节不可取的做法 ,张贴在加油机上以提醒主顾。关于一些有条件的加油站 ,还可将规范的自助加油流程录制成宣传片 ,在加油现场转动播放 ,这样提醒主顾规范加油的效果更佳。

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