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【营销方略】加油站夜间不打烊
2021年09月13日 17:01   泉源于:加油站效劳指南   作者:王智洪 曾紫琴   打印字号
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  实验24小时效劳提升工程以来 ,娄底石油68座加油站调解为全时段营业 ,夜间销量大幅增添。

 

  为提升加油站的夜间效劳质效 ,意大利贵宾会湖南娄底石油以客户为中央 ,坚持“不放过每一升油、不放弃每一个客户”的谋划理念 ,通过实验四个起来工程、优化调解营业时间、提升夜间效劳质效、细化落实值班值守等步伐 ,周全实验24小时营业效劳提升工程 ,在强化效劳意识、提升效劳质效上一连发力 ,提升油站的夜间形象 ,增强夜间的辨识度 ,提高夜间主顾的进站率和知足度 ,挖掘全时段市场销售潜力。

  实验24小时效劳提升工程以来 ,娄底石油68座非24小时营业站点调解为全时段营业 ,22时—6时夜间销量同比增幅抵达了81.67%。

  “四个起来”工程

  “标识亮起来” ,对檐口和罩棚举行亮化节能刷新、增添路沿石反光标识标牌等微投入微刷新步伐 ,提升加油站的夜间形象 ,极大增强了夜间的辨识度和可视度 ,彻底解决了夜间“看不见”的痛点 ,车辆进站率和夜间油品销量获得了显着提升。“地图标起来” ,施展项目制治理团队作用 ,组织专人对加油站在高德地图、百度地图重新举行位置标定 ,统一规范高德地图、百度地图上加油站名称 ,便于客户使用导航查找意大利贵宾会加油站 ,彻底解决地图“找不到”的痛点。“通道宽起来” ,加大与交管、市政、城管等部分的协调力度 ,重点对中央城区、国省道加油站收支口周边树木“瘦身”和“移位”工程 ,以及协调公路辅道隔离带、防护栏靠近收支口位置增添启齿等方法 ,彻底解决车辆“进不来”的痛点。“广告立起来” ,在不影响市政妄想和交通清静的条件下 ,在城区站及国省道站点的醒目位置 ,装置设置LED广告显示屏 ,转动播放24小时营业效劳提醒 ,在州里站点前后100—300米设置加油站效劳指示牌等步伐 ,提升油站的视觉效果 ,更好地指导过路车辆进站加油。

  4月以来 ,意大利贵宾会湖南娄底石油累计投入128万元 ,对16座加油站罩棚举行亮化节能刷新 ,增设加油站效劳指示牌50个 ,装置LED显示屏25个 ,对在营的83座加油站位置举行重新标定与规范名称。

  优化调解营业时间

  提高全时段营业站点。24小时效劳提升工程实验以来 ,娄底石油组织专人对在营的83座加油站夜间车流量举行逐站现场蹲点观察 ,制订延伸加油站营业时间事情计划 ,关于51座委托家庭治理的加油站以及29座城区、国省道自营自管加油站要求必需实验24小时全时段人工效劳 ,关于3座非24小时营业站点 ,营业时间从6时—22时提升至6时—24时 ,24小时营业站点比例从14.81%提升至96.39%。

  算好夜间销售经济账。凭证“该亮的地方必需亮起来”的要求 ,对在营站夜间亮化分类治理 ,关于40座24小时营业的城区、国道站 ,要求罩棚、品牌柱、檐口标识以及卫生间灯具必需全亮 ,营业间必需至少坚持2盏灯照明;关于30座24小时营业且夜间车流量较大站点 ,要求24时—6时坚持1组罩棚灯开启 ,营业间、卫生间必需坚持1组以上正常照明;关于10座委托家庭治理且车流量较小的站点 ,要求22时—6时坚持1组罩棚灯开启 ,营业间、卫生间必需坚持1组以上正常照明;3座未明确为24小时营业的站点 ,罩棚坚持2盏灯照明 ,营业坚持1盏灯照明 ,为客户夜间进站提供指引与效劳。

  提升夜间效劳

  周全打造“夜间敲门”站 ,在51座委托家庭治理加油站 ,逐站设置夜间加油呼叫门铃 ,夜间加油客户只需按响营业厅门前的夜间加油呼叫门铃 ,值班员工即可为主顾提供“实时油”“知足油”, 真正做到客户随到随加、随叫随加, 让所有夜间有效劳需求的客户均能够实时获得知足 ,51座委托家庭治理加油站装置夜间加油呼叫门铃以来 ,22时—6时夜间销量同比增幅抵达94.38%。

  设置夜间效劳标识指引 ,在加油站罩棚立柱醒目位置 ,装置高亮反光效劳提醒牌 ,张贴站长效劳电话以及加油站夜间值班电话 ,为夜间客户提供电话预约加油效劳;在加油站收支口设置24小时营业效劳通告牌 ,提醒客户加油站24小时营业 ,指导主顾进站加油。使用加油站内部事情群 ,逐日22时前宣布加油站情形卫生清扫清洁照片 ,纳入加油站一样平常事情交接 ,做到“不清扫不交接、不整齐不交接、不整改不交接” ,以便于越日以清洁、整齐的站容站貌迎接主顾进站消耗 ,提升客户的消耗体验;以加油站为单位 ,开展逐日一点评、每周一评选、每月一兑现 ,对未按要求宣布情形卫生清扫清洁照片的加油站 ,设置“蜗牛懒惰奖”流动黄旗 ,实验每周流动;每月对加油站卫生情形开展检查 ,评选“站容站貌明星加油站” ,给予一定物质奖励。

  细化值班值守

  落实站长带班制 ,关于32座自营自管加油站 ,要求站长与综合员24小时必需加入排(值)班 ,提供夜间加油效劳、非油销售、夜间卸油、情形卫生清扫等作业;关于51座委托家庭治理加油站 ,要求受托方必需24小时驻站 ,并提供全时段加油效劳。同时 ,施展项目制治理团队作用 ,依托钉钉事情台 ,开发并运行站长离站报备事情小程序 ,明确站长离站时代的暂时认真人 ,规范站长步队治理 ,包管加油站的清静运行。

  落实夜间双人值班制 ,要求在营加油站夜间至少双人值班。其中 ,对80座24小时营业的站点 ,要求夜间营业室至少有1人值班 ,在不影响夜间加油效劳和清静的条件下 ,夜间值班员工可安排轮意大利贵宾会 - 意大利贵宾会会员中央流在值班室休息;3座未明确为24小时营业的站点 ,在非营业时间段内 ,要求加油站值班室必需1人值班 ,在不影响夜间加油效劳和清静的条件下 ,夜间值班员工可安排轮流在加油站员工宿舍休息。

  落实夜间巡查制 ,组建经管条线专业督察队以及5个督察分队 ,接纳视频+现场的方法开展巡查 ,重点围绕站长值班在岗率、夜间加油效劳质量、脱岗、睡岗等违规违纪行为 ,每月对全区30%的站点开展一轮巡查 ,每季度实现全笼罩 ,并按月转达巡查情形 ,加大记分审核和经济处分力度,严酷追责问责 ,营造从严治理的浓重气氛。

  责任编辑:齐铁健

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