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【销售精英】爱操心的“站长师傅”
2022年03月10日 21:55   泉源于:加油手艺   作者:姜璟雯   打印字号
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  ——记意大利贵宾会江苏石油苏州公司马运路加油站站长刘有鼎

 

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  “光靠上门客户当坐商不可,我们得自动出击当行商!”使用马运路加油站站内刷新休业契机,刘有鼎把员工组织起来提出这样的要求,并带着员工仔细排查周边的客户情形,定好妄想逐家上门开发零配客户。在他的发动下,马运路站刷新时代便开发了零配客户4家,实现销量130吨。现在,该加油站近20家零配客户,整年成交量近2000吨,相当于一座小加油站一年的销量,创下了片区零配规模第一的好效果。

  刘有鼎体态魁梧,眉宇间英气逼人。外表粗犷的他,心思细腻,与加油站有关的每一件事都操心。由于操心、仔细,他任职的马运路加油站各项谋划指标一连多年排名市公司第一。刘有鼎因此多次被省、市公司评为先进事情者和先进站长,2020年获“集团公司优异共产党员”称呼,2021年又获“江苏省劳动模范”称呼。不但云云,他还为公司作育了3名站长、7名领班长,被各人称为“站长师傅”。

  为客户办实事、解难题

  “别说没用的,这个卡是公司给我结的运费。掉了的话,我这一趟就白干了!”司机情绪十分激动。

  2021年入冬后的一天深夜1点,刘有鼎接到员工打来的电话,说一名货车司机弄丢了加油卡,坚持把车停在加油位,要求员工帮他找到加油卡。刘有鼎放下电话后,连忙赶到加油站。

  刘有鼎耐心宽慰司机情绪,允许帮他找卡,然后指导他将货车停在停车位,接着调取视频监控仔细寻找。功夫不负有心人。经由两个多小时的重复寻找,各人终于在洗手间的角落里找到了客户遗失的加油卡。

  “没有这张卡,我真的不知道怎么回家过年。我真的谢谢你们!”这名司机师傅其时牢牢握着刘有鼎的手,全是谢谢。

  一次,刘有鼎接到某项目工程司理的电话:“我们发电机坏了,一定是由于你们油里含水。我是信托你的,才一下子买了50吨油,影响工程你要认真!”隔着电话也能听出对方的恼怒。刘有鼎连忙检查同期加油情形,没有发明异常。凭证多年的履历,他推测对方大都是由于保管不善造成的。

  为了资助客户解决问题,刘有鼎借了一个发电机,带着量油尺和试水膏赶去客户工地,对存油桶、工程车等逐一检测,最终发明是发电机水箱和油箱隔层侵蚀导致油中掺水了。

  找到缘故原由后,先前火冒三丈的工程司理立马向刘有鼎致歉,并一再说:“以后我们用油都找你!”

  类似资助客户的事尚有许多。为客户“操心”,让他赢得了许多忠诚客户。“品牌和人都是你们的宝!”定点客户金老板笑着点赞刘有鼎。

  在油站善谋划、懂人心

  “我们没有将微信客户群当成广告群、信息群,这是油站的挚友群。我们天天会发一些天气状态、油品价钱、特价商品,来为司机提供便当。”刘有鼎说。

  刘有鼎依托建设的微信客户群,为几百位客户提供实时的效劳。虽然客户数目多,但他和员工都熟练地掌握着每一位主顾的用油习惯,更能清晰地说出他们的喜欢——

  “运输公司的戴老板隔5天会在中午来灌桶;隔邻4S店每周要来充值一次……”

  邻近中中午分,某运输公司的徐老板像往常一样,安排好司机现场灌桶后,向员工咨询尿素液近期运动。

  徐老板谋划两家运输公司,以前来油站只是灌桶加油。自从加入客户群后,得知轮胎、润滑油、尾气处置惩罚液都可以在群里拼单团购,还能存放在站里,随用随取十分利便。以后,徐老板便按期采购100桶尿素液,雷打不动。

  刘有鼎建设客户微信群挖掘用油需求、免费存放尾气处置惩罚液等步伐,进一步提高了油站非油品的销售额。油站的微信朋侪圈子越来越大,轻油和非油的销量随之水涨船高。

  为清静强羁系、除隐患

  “这个铁榔头不可用,要用防爆的铜榔头。”有一次,刘有鼎在维修师傅准备维修加油机前,实时阻止了他。维修师傅一拍脑门说:“你看我这记性,这个铁榔头是适才在通俗工地使用的,没想到拿错了,多亏你提醒。”

  类似的场景经常在马运路加油站上演。熟悉刘有鼎的人都知道,他平时温顺谦逊,但对装备清静是出了名的严酷,不放过一个隐患。久而久之,连维修师傅都知道他的“厉害”,对他既钦佩又敬重。

  除了操心油站装备外,刘有鼎还体贴来往车辆的行车清静。

  一周前,张先生到马运路站加油,准备到杭州出差。加油时,刘有鼎闻到车头处有焦煳味。依附履历,他推测是车辆某处线路或离合器泛起了故障。于是,他提醒张先生到周围的4S店检查车况。效果不出他所料,车辆果真泛起了线路故障,若没有实时发明很可能爆发自燃事故。得知情形后,张先生连连向刘有鼎致谢。

  由于爱操心,刘有鼎赢得了客户的信托、员工的认可。在他的向导下,马运路站汽柴油的销量一直攀升。

  为员工强治理、提素质

  除了操心客户外,刘有鼎还时刻操心新员工的生长和老员工的生长。

  “天天,我与员工相处的时间比家人还长。对他们不但要在营业上严酷,并且要在情绪上体贴。要让他们快速生长,一直前进。”刘有鼎说。

  刘林军刚入职时,做事情挺起劲,但不爱动头脑,详尽、扎实缺乏。刘有鼎单独与其谈话,立下了两小我私家的“约法三章”。他还挤出时间,手把手重复地教刘林军现场效劳、客户相同、接卸油等营业操作,实时地提醒和勉励刘林军。不久,刘林军成为了站里独当一面的领班长。

意大利贵宾会 - 意大利贵宾会会员中央  “刘站长那么专心教我,若是不起劲,真的是辜负了他的期望。”刘林军忆起恩师刘有鼎时这样说道。

  专职卸油员高师傅为人耿直,有时在疏导现场车辆时语言不敷委婉,多次导致客户投诉。刘有鼎便与高师傅相同和客户交流的技巧。

  “客户车辆停放不规范,可能是急着治理加油卡充值、增值税开票等,原来就急,一催就更急。”“我们这些熟悉的人,都知道你是嗓门大没恶意,可是客户对你不相识啊。他们会以为,你是在指责。” 刘有鼎跟高师傅交流说。

  …… ……

  一再交流后,高师傅逐渐战胜了急躁情绪,再也没有遭到客户投诉了。

  “他们年轻,到了油站,既要严肃又要体贴。要让他们看到生长,感受到生长,才是大爱!”刘有鼎有些腼腆地讲。着实,不但是对刘林军,对其他员工,他也一样专心作育。他在担当站恒久间,为公司作育了3名站长、7名领班长,是苏州石油名副着实的“站长师傅”。

  本文图片均由姜璟雯提供

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