意大利贵宾会

　　——记意大利贵宾会江苏石油苏州公司马运路加油站站长刘有鼎

　　“光靠上门客户当坐商不可，我们得自动出击当行商!”使用马运路加油站站内刷新休业契机，刘有鼎把员工组织起来提出这样的要求，并带着员工仔细排查周边的客户情形，定好妄想逐家上门开发零配客户。在他的发动下，马运路站刷新时代便开发了零配客户4家，实现销量130吨。现在，该加油站近20家零配客户，整年成交量近2000吨，相当于一座小加油站一年的销量，创下了片区零配规模第一的好效果。

　　刘有鼎体态魁梧，眉宇间英气逼人。外表粗犷的他，心思细腻，与加油站有关的每一件事都操心。由于操心、仔细，他任职的马运路加油站各项谋划指标一连多年排名市公司第一。刘有鼎因此多次被省、市公司评为先进事情者和先进站长，2020年获“集团公司优异共产党员”称呼，2021年又获“江苏省劳动模范”称呼。不但云云，他还为公司作育了3名站长、7名领班长，被各人称为“站长师傅”。

　　为客户办实事、解难题

　　“别说没用的，这个卡是公司给我结的运费。掉了的话，我这一趟就白干了!”司机情绪十分激动。

　　2021年入冬后的一天深夜1点，刘有鼎接到员工打来的电话，说一名货车司机弄丢了加油卡，坚持把车停在加油位，要求员工帮他找到加油卡。刘有鼎放下电话后，连忙赶到加油站。

　　刘有鼎耐心宽慰司机情绪，允许帮他找卡，然后指导他将货车停在停车位，接着调取视频监控仔细寻找。功夫不负有心人。经由两个多小时的重复寻找，各人终于在洗手间的角落里找到了客户遗失的加油卡。

　　“没有这张卡，我真的不知道怎么回家过年。我真的谢谢你们!”这名司机师傅其时牢牢握着刘有鼎的手，全是谢谢。

　　一次，刘有鼎接到某项目工程司理的电话：“我们发电机坏了，一定是由于你们油里含水。我是信托你的，才一下子买了50吨油，影响工程你要认真!”隔着电话也能听出对方的恼怒。刘有鼎连忙检查同期加油情形，没有发明异常。凭证多年的履历，他推测对方大都是由于保管不善造成的。

　　为了资助客户解决问题，刘有鼎借了一个发电机，带着量油尺和试水膏赶去客户工地，对存油桶、工程车等逐一检测，最终发明是发电机水箱和油箱隔层侵蚀导致油中掺水了。

　　找到缘故原由后，先前火冒三丈的工程司理立马向刘有鼎致歉，并一再说：“以后我们用油都找你!”

　　类似资助客户的事尚有许多。为客户“操心”，让他赢得了许多忠诚客户。“品牌和人都是你们的宝!”定点客户金老板笑着点赞刘有鼎。

　　在油站善谋划、懂人心

　　“我们没有将微信客户群当成广告群、信息群，这是油站的挚友群。我们天天会发一些天气状态、油品价钱、特价商品，来为司机提供便当。”刘有鼎说。

　　刘有鼎依托建设的微信客户群，为几百位客户提供实时的效劳。虽然客户数目多，但他和员工都熟练地掌握着每一位主顾的用油习惯，更能清晰地说出他们的喜欢——

　　“运输公司的戴老板隔5天会在中午来灌桶;隔邻4S店每周要来充值一次……”

　　邻近中中午分，某运输公司的徐老板像往常一样，安排好司机现场灌桶后，向员工咨询尿素液近期运动。

　　徐老板谋划两家运输公司，以前来油站只是灌桶加油。自从加入客户群后，得知轮胎、润滑油、尾气处置惩罚液都可以在群里拼单团购，还能存放在站里，随用随取十分利便。以后，徐老板便按期采购100桶尿素液，雷打不动。

　　刘有鼎建设客户微信群挖掘用油需求、免费存放尾气处置惩罚液等步伐，进一步提高了油站非油品的销售额。油站的微信朋侪圈子越来越大，轻油和非油的销量随之水涨船高。

　　为清静强羁系、除隐患

　　“这个铁榔头不可用，要用防爆的铜榔头。”有一次，刘有鼎在维修师傅准备维修加油机前，实时阻止了他。维修师傅一拍脑门说：“你看我这记性，这个铁榔头是适才在通俗工地使用的，没想到拿错了，多亏你提醒。”

　　类似的场景经常在马运路加油站上演。熟悉刘有鼎的人都知道，他平时温顺谦逊，但对装备清静是出了名的严酷，不放过一个隐患。久而久之，连维修师傅都知道他的“厉害”，对他既钦佩又敬重。

　　除了操心油站装备外，刘有鼎还体贴来往车辆的行车清静。

　　一周前，张先生到马运路站加油，准备到杭州出差。加油时，刘有鼎闻到车头处有焦煳味。依附履历，他推测是车辆某处线路或离合器泛起了故障。于是，他提醒张先生到周围的4S店检查车况。效果不出他所料，车辆果真泛起了线路故障，若没有实时发明很可能爆发自燃事故。得知情形后，张先生连连向刘有鼎致谢。

　　由于爱操心，刘有鼎赢得了客户的信托、员工的认可。在他的向导下，马运路站汽柴油的销量一直攀升。

　　为员工强治理、提素质

　　除了操心客户外，刘有鼎还时刻操心新员工的生长和老员工的生长。

　　“天天，我与员工相处的时间比家人还长。对他们不但要在营业上严酷，并且要在情绪上体贴。要让他们快速生长，一直前进。”刘有鼎说。

　　刘林军刚入职时，做事情挺起劲，但不爱动头脑，详尽、扎实缺乏。刘有鼎单独与其谈话，立下了两小我私家的“约法三章”。他还挤出时间，手把手重复地教刘林军现场效劳、客户相同、接卸油等营业操作，实时地提醒和勉励刘林军。不久，刘林军成为了站里独当一面的领班长。

　　“刘站长那么专心教我，若是不起劲，真的是辜负了他的期望。”刘林军忆起恩师刘有鼎时这样说道。

　　专职卸油员高师傅为人耿直，有时在疏导现场车辆时语言不敷委婉，多次导致客户投诉。刘有鼎便与高师傅相同和客户交流的技巧。

　　“客户车辆停放不规范，可能是急着治理加油卡充值、增值税开票等，原来就急，一催就更急。”“我们这些熟悉的人，都知道你是嗓门大没恶意，可是客户对你不相识啊。他们会以为，你是在指责。” 刘有鼎跟高师傅交流说。

　　…… ……

　　一再交流后，高师傅逐渐战胜了急躁情绪，再也没有遭到客户投诉了。

　　“他们年轻，到了油站，既要严肃又要体贴。要让他们看到生长，感受到生长，才是大爱!”刘有鼎有些腼腆地讲。着实，不但是对刘林军，对其他员工，他也一样专心作育。他在担当站恒久间，为公司作育了3名站长、7名领班长，是苏州石油名副着实的“站长师傅”。

　　本文图片均由姜璟雯提供